Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los artículos cuyo embalaje original se haya manipulado NO se podrán devolver.
Efectuar una devolución desde España (Península) y Baleares
¿Hay algo que no te ha gustado? ¿o no es lo que esperabas?
!No hay problema!
Si el producto no te ha convencido, tienes hasta 15 días desde la fecha de
recepción del pedido para realizar la devolución. Puedes efectuarla, tanto del
pedido completo, como de una parte de este.
Puedes escoger entre las siguientes opciones:
1. Solicitar la recogida en tu domicilio.
Puedes realizar una solicitud de devolución clicando el siguiente enlace que te lleva al Portal de devoluciones e iniciar sesión con el email de tu cuenta.
Recibirás un email con un código de 6 dígitos (código válido para un solo uso), lo introduces y le das a enviar.
Te aparecerán todas tus compras, buscas el pedido que quieres devolver y solicitas devolución. Debes indicar el motivo de la devolución en el desplegable y muy importante en el campo observaciones informarnos de la dirección de recogida y una franja horaria de recogida. A continuación, clicar en solicitar devolución. En este momento recibirás un email indicando tu devolución.
Una vez comprobemos que el pedido está dentro del plazo para ser devuelto (15 días desde la recepción) y que los artículos son susceptibles para ser devueltos (No se aceptan devoluciones de rotuladores de ningún tipo), recibirás un email con las Etiquetas de Envío que debes pegar en el paquete.
Te recomendamos que le des una segunda vida a nuestro packaging y lo uses para empaquetar tus artículos y que nos lleguen en perfectas condiciones. Pega la etiqueta de envío en el paquete y ¡listo!
¡Importante!
- El producto que quieras devolver deberá encontrarse en el mismo estado en el que se entregó, en su embalaje original y con su etiqueta.
- Los portes del transporte serán descontados del reembolso por devolución (6,20€ Península y 8,70€ Baleares). El reembolso no incluye los gastos de envío que hayas abonado al realizar tu pedido.
- No se aceptan devoluciones de rotuladores de ningún tipo.
2. ¿Prefieres devolverlo por libre?
Si prefieres hacernos llegar tu paquete usando otro método de envío, a continuación, te indicamos la dirección dónde enviarnos tu devolución:
C/ Lisboa, 6 Pol. Ind. Cova Solera
08191 Rubí (Barcelona)
¡Importante!
- El producto que quieras devolver deberá encontrarse en el mismo estado en el que se entregó, en su embalaje original y con su etiqueta.
- Los portes del transporte corren a vuestro cargo.
- No se aceptan devoluciones de rotuladores de ningún tipo.
Efectuar una devolución desde Portugal (Peninsular)
Si el producto no te ha convencido, tienes hasta 15 días desde la fecha de recepción del pedido para realizar la devolución. Puedes efectuarla, tanto del pedido completo, como de una parte de este.
Puedes escoger entre las siguientes opciones:
1. Solicitar la recogida en tu domicilio.
Puedes realizar una solicitud de devolución clicando el siguiente enlace que te lleva al Portal de devoluciones e iniciar sesión con el email de tu cuenta.
Recibirás un email con un código de 6 dígitos (código válido para un solo uso), lo introduces y le das a enviar.
Te aparecerán todas tus compras, buscas el pedido que quieres devolver y solicitas devolución. Debes indicar el motivo de la devolución en el desplegable y muy importante en el campo observaciones informarnos de la dirección de recogida y una franja horaria de recogida. A continuación, clicar en solicitar evolución. En este momento recibirás un email indicando tu devolución.
Una vez comprobemos que el pedido está dentro del plazo para ser devuelto (15 días desde la recepción) y que los artículos son susceptibles para ser devueltos (No se aceptan devoluciones de rotuladores de ningún tipo), recibirás un email con las Etiquetas de Envío que debes pegar en el paquete.
Te recomendamos que le des una segunda vida a nuestro packaging y lo uses para empaquetar tus artículos y que nos lleguen en perfectas condiciones.
Pega la etiqueta de envío en el paquete y ¡listo!
¡Importante!
- El producto que quieras devolver deberá encontrarse en el mismo estado en el que se entregó, en su embalaje original y con su etiqueta.
- Los portes del transporte serán descontados del reembolso por devolución (7,25€). El reembolso no incluye los gastos de envío que hayas abonado al realizar tu pedido.
- No se aceptan devoluciones de rotuladores de ningún tipo.
2. ¿Prefieres devolverlo por libre?
Si prefieres hacernos llegar tu paquete usando otro método de envío, a continuación, te indicamos la dirección dónde enviarnos tu devolución:
C/ Lisboa, 6 Pol. Ind. Cova Solera
08191 Rubí (Barcelona)
¡Importante!
- El producto que quieras devolver deberá encontrarse en el mismo estado en el que se entregó, en su embalaje original y con su etiqueta.
- Los portes del transporte corren a vuestro cargo.
- No se aceptan devoluciones de rotuladores de ningún tipo.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Para que podamos aprobar una devolución, los artículos tienen que:
- Estar en perfecto estado, sin usar, con su embalaje originas y con las etiquetas exteriores e interiores originales.
- Solo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.
- No se aceptan devoluciones de rotuladores de ningún tipo.
¿En qué plazo de tiempo recibiré el reembolso?
Una vez revisemos el estado del producto o productos y comprobemos que están completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolverte el dinero abonado por los productos adquiridos.
En este momento recibirás un email indicándote la aceptación o no de la devolución. En caso afirmativo, recibirás el reembolso en un plazo aproximado de 7 a 10 días laborables desde el momento que aceptamos tu devolución en nuestro almacén.
Ten en cuenta que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días en aparecer reflejado en los movimientos de tu cuenta.
Eso sí ¡el dinero siempre llega!
¿Puedo cambiar un artículo?
No realizamos cambios. Para realizar un cambio de un artículo te reembolsaremos el importe y podrás realizar una nueva compra.
Debes gestionar tu devolución como se indica en las cuestiones anteriores.
Recuerda que los portes de transporte serán descontados del importe de tu reembolso (6,20€ Península – 8,70€ Baleares – 7,25€ Portugal).
¿Qué pasa si mi artículo tiene una tara?
Si a pesar de todos nuestros controles de calidad, tu artículo presenta alguna tara, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico, hola@miluma.gifts y te daremos una solución en la mayor brevedad posible.
Te recogeremos el paquete en la dirección que nos indiques y nos haremos cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior, así como del coste de envío del pedido correcto en el caso de cambio. Te tramitaremos el abono en cuanto verifiquemos el estado de los productos.
¡IMPORTANTE!
Por favor, adjúntanos una foto general y otra detalle de la tara del artículo. Esto nos ayudará mucho a ofrecerte una solución rápida y de calidad.