En que podemos ayudarte?
Preguntas Generales
¿Cómo realizo una compra online en miluma.gifts?
Es muy sencillo, en tan solo 2 pasos:
- Selecciona los productos que quieres comprar e añádelos al carrito. Puedes seleccionar tantos productos como quieras, así como el número de unidades que quieras.
- Revisa tu carrito de la compra, completa los datos de información cliente, dirección de envío y realiza el pago eligiendo entre las diferentes modalidades que te ofrecemos.
Para que las futuras compras sean más rápidas, o si quieres consultar tu historial de pedidos, te recomendamos que te registres antes o, en caso de que ya tengas cuenta con nosotros, inicia sesión antes de realizar la compra.
En caso de necesitar ayuda puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente mediante el chat online de lunes a viernes de 9:00h a 17:00h o mandarnos un email al correo electrónico hola@miluma.gifts
Estaremos encantados de resolverte todas tus dudas. Respondemos a los correos electrónicos por orden de recepción, e intentamos responder lo antes posible.
¿En qué Países puedo comprar online?
Podéis comprar en España Península, las islas Baleares y en Portugal.
Esperamos en un futuro próximo podamos gestionar envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.
Puedes consultar aquí las condiciones de envío por país.
¿Puedo indicar una dirección de entrega diferente a la de mi cuenta?
Sí. Puedes tener incluso más de una dirección de envío. En tu cuenta Miluma podrás elegir la dirección a la que deseas enviar tu pedido: domicilio, oficina o incluso tu casa de vacaciones. Siempre que esté dentro de los países en los que servimos.
¿Los productos que están agotados se reponen?
Sentimos que el artículo que deseas esté agotado. Intentamos no tener roturas de stock para ofreceros el mejor servicio posible. Si necesitas saber si un producto va a volver pronto, puedes suscribirte al aviso de disponibilidad que encontrarás en la ficha de producto y te avisaremos por correo electrónico.
¡Mucha suerte!
¿Cómo me puedo poner en contacto con Atención al Cliente?
Estaremos a tu disposición a través de estos canales:
- Enviando un correo electrónico a hola@miluma.gifts
- A través de nuestras redes sociales: Instagram o TikTok
- O por el chat online a través de nuestra página web donde te atenderá alguno de nuestros agentes.
¿Dónde puedo insertar un código de descuento?
En el último paso del proceso de compra antes de pagar podrás insertar el
código de descuento en el recuadro “Código de descuento” y a continuación
clicar el botón “aplicar”.
¿Puedo modificar un pedido una vez hecha la compra?
Lamentablemente, una vez hecho, no se puede modificar un pedido.
¿Puedo cancelar un pedido una vez hecha la compra?
Es posible cancelar un pedido siempre y cuando el paquete no se haya preparado. Puedes solicitar la cancelación a través de hola@miluma.gifts.
Si el pedido ha salido de nuestro almacén logístico no podremos gestionar la cancelación del pedido. Tendrás que realizar una devolución en el momento que te llegue ¡Lo sentimos!
Preguntas sobre "Mi cuenta"
¿Es necesario crearme una cuenta para comprar?
No es necesario crear una cuenta para comprar, pero os lo recomendamos para que puedas disfrutar de más ventajas como son:
- Revisar tus pedidos y sus estados en todo momento.
- Modificar direcciones, correos u otros datos.
- Consultar tus pedidos anteriores.
- Suscribirte a los avisos de disponibilidad de los artículos que llegarán próximamente.
- ¿Te gusta un producto y no lo quieres perder de vista? ¡Añádelo a tu wishlist!
¿Cómo me puedo crear una cuenta en Miluma?
¡Bienvenid@s a Miluma!
¡Muy sencillo! Debes seleccionar el apartado de “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la página web y clicar “Crear Cuenta”.
Tendrás que rellenar tus datos personales (nombre, apellido, email y contraseña).
¿Cómo accedo a mi cuenta?
Solo tienes que clicar a “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la página web e insertar tu correo electrónico y contraseña.
¿Cómo puedo editar Mis direcciones?
Debes entrar en tu cuenta y seleccionar “Ver Direcciones”. En este apartado podrás cambiar el nombre, el correo electrónico, la dirección o indicar que dirección quieres como predeterminada. También podrás añadir más direcciones de entrega.
¿Cómo puedo acceder a Mi Wishlist?
Puedes acceder a tus favoritos en "Mi cuenta - My Wishlist" un recuadro en
verde que sale a la derecha en la mitad de la pantalla.
En este apartado podrás modificar la lista o comprar la selección. No
reservamos los productos, pero sí quedan registrados para el futuro.
¿Has olvidado la contraseña? ¡No te preocupes!
Debes clicar en “¿olvidaste tu contraseña?” e introducir tu dirección de correo electrónico. A continuación, recibirás un e-mail que te permitirá restablecerla de nuevo.
*Te recomendamos que consultes la carpeta de spam si ves que no te llega el correo electrónico.
¿Como puedo recibir las newsletters?
Desde nuestra página web, en el pie de la página hay un apartado que indica "Suscribirse a nuestros correos electrónicos" introduces tu email donde te damos la bienvenida a nuestra familia.
Al suscribirte, descubrirás nuestras novedades, promociones y más antes que nadie.
¿Puedo darme de baja de la newsletter?
Si, puedes darte de baja de nuestro boletín de noticias en cualquiera de las newsletter recibidas, haciendo click en "cancelar suscripción" o bien enviando un correo electrónico a hola@miluma.gifts
¿Puedo solicitar una factura?
¿Necesitas que te adjuntemos una factura con tu pedido? ¡No hay problema!
Envíanos un email a hola@miluma.gift y te contestaremos en la máxima brevedad posible.
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9h a 17h.
Preguntas sobre forma de pago
¿Qué formas de pago aceptamos?
Actualmente aceptamos Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Apple
Pay, PayPal, Google Pay y Union Pay.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito para realizar un pago en vuestra página web?
¡Sí Absolutamente!
Comprendemos lo importante que es para ti la seguridad de tu información personal. Así que garantizamos un alto nivel de privacidad y seguridad mediante el certificado SSL de seguridad para proteger tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito de un posible uso fraudulento.